Politica de Privacidade

1. Introducao

A Destrava Criativa ("nos", "nosso" ou "empresa") opera o CRM Destrava ("plataforma" ou "servico"), acessivel em crmdestrava.vercel.app. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informacoes pessoais dos usuarios da nossa plataforma.

Ao utilizar nosso servico, voce concorda com a coleta e uso de informacoes de acordo com esta politica.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informacoes:

2.1 Dados fornecidos pelo usuario

• Nome completo e email (ao criar uma conta)
• Informacoes de contatos cadastrados (nome, email, telefone)
• Dados de negociacoes e oportunidades de venda
• Campos personalizados preenchidos pelo usuario
• Notas e anotacoes sobre contatos e negociacoes

2.2 Dados coletados via integracoes

• Meta Lead Ads (Facebook/Instagram): Quando configurado, recebemos dados de leads gerados por formularios de anuncios, incluindo nome, email, telefone e campos de qualificacao do formulario. Esses dados sao enviados pela Meta Platforms via webhook.
• WhatsApp (Evolution API): Quando configurado, recebemos mensagens e informacoes de contato para facilitar a comunicacao com clientes.

2.3 Dados coletados automaticamente

• Informacoes de acesso (data, hora e IP de login)
• Dados do navegador e dispositivo utilizado

3. Como usamos os dados

Utilizamos as informacoes coletadas para:

• Fornecer e manter o funcionamento da plataforma CRM
• Gerenciar contatos, negociacoes e funis de venda
• Processar leads recebidos via integracoes (Meta Lead Ads, WhatsApp)
• Automatizar fluxos de trabalho configurados pelo usuario
• Enviar notificacoes relacionadas ao uso da plataforma
• Melhorar a experiencia do usuario e a performance do sistema
• Garantir a seguranca e prevenir abusos

4. Compartilhamento de dados

Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situacoes:

• Provedores de infraestrutura: Utilizamos o Supabase para armazenamento de dados e autenticacao, e a Vercel para hospedagem da aplicacao. Esses provedores atuam como operadores de dados sob nossas instrucoes.
• Meta Platforms: Recebemos dados de leads via API. Nao enviamos dados de volta para a Meta alem do necessario para o funcionamento da integracao.
• Obrigacao legal: Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

5. Armazenamento e seguranca

Os dados sao armazenados em servidores seguros fornecidos pelo Supabase, com criptografia em transito (TLS/SSL) e em repouso. Implementamos medidas de seguranca como:

• Autenticacao segura com controle de sessao
• Isolamento de dados por organizacao (multi-tenant)
• Politicas de seguranca em nivel de linha (Row Level Security)
• Acesso restrito baseado em funcoes (Admin, Gerente, Vendedor)
• Tokens de acesso com expiracao para integracoes

6. Retencao de dados

Mantemos os dados pessoais enquanto a conta do usuario estiver ativa ou conforme necessario para fornecer o servico. Dados de contatos e negociacoes sao mantidos ate que o usuario os exclua manualmente ou solicite a exclusao da conta.

7. Direitos do usuario

Em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), voce tem os seguintes direitos:

• Acessar seus dados pessoais armazenados
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusao dos seus dados pessoais
• Revogar o consentimento para o tratamento de dados
• Solicitar a portabilidade dos seus dados
• Obter informacoes sobre o compartilhamento de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo email informado na secao de contato abaixo.

8. Integracoes com terceiros

8.1 Meta Platforms (Facebook/Instagram)

Nossa plataforma integra-se com a Meta Platforms para receber leads de formularios de anuncios (Lead Ads). Ao configurar esta integracao, o administrador da organizacao fornece um token de acesso da pagina do Facebook. Os dados dos leads sao recebidos via webhook e armazenados no CRM conforme as configuracoes definidas pelo administrador.

O uso dos dados recebidos da Meta esta em conformidade com a Politica de Dados da Meta e os Termos da Plataforma Meta.

8.2 WhatsApp (Evolution API)

A integracao com WhatsApp permite o envio e recebimento de mensagens diretamente pela plataforma. As mensagens sao processadas para fins de comunicacao comercial e atendimento ao cliente.

9. Exclusao de dados

Voce pode solicitar a exclusao dos seus dados a qualquer momento. Para dados recebidos via Meta Lead Ads, a exclusao pode ser solicitada diretamente pela plataforma ou por email. Apos a solicitacao, os dados serao removidos em ate 30 dias uteis.

10. Alteracoes nesta politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudancas significativas por meio da plataforma ou por email. A continuidade do uso do servico apos as alteracoes constitui aceitacao da politica atualizada.

11. Contato

Para duvidas, solicitacoes ou exercicio dos seus direitos relacionados a esta Politica de Privacidade, entre em contato:

• Empresa: Destrava Criativa
• Email: contato@destravacriativa.com.br
• Plataforma: crmdestrava.vercel.app